Na Ro Jóias a satisfação do cliente é nossa prioridade. Sabemos que, ocasionalmente, pode ser necessário trocar um produto. Esta política de trocas foi criada para garantir que o processo seja o mais simples e transparente possível.

1. Condições para Troca
Aceitamos trocas de produtos nas seguintes condições:

- Prazo: Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca.
- Estado do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
- Documentação: É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

2. Motivos para Troca
Você pode solicitar a troca de um produto pelos seguintes motivos:

- Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, faremos a troca sem custos adicionais.
- Tamanho ou Cor: Se o tamanho ou a cor do produto não forem adequados, você pode trocar por outra opção disponível em nosso estoque.
- Arrependimento: Se você simplesmente mudou de ideia ou não ficou satisfeito com o produto, pode solicitar a troca dentro do prazo estabelecido.

3. Procedimento de Troca
Para realizar uma troca, siga os passos abaixo:

1. Contato: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do WhatsApp (21) 9 8361-6420, informando o motivo da troca e o número do pedido.
2. Autorização: Nossa equipe avaliará sua solicitação e, se aprovada, fornecerá as instruções para envio do produto de volta.
3. Envio do Produto: Envie o produto a ser trocado para o endereço fornecido, utilizando a embalagem original e anexando a nota fiscal.
4. Processamento: Assim que recebermos o produto, faremos a avaliação das condições e, se estiver tudo conforme, realizaremos a troca conforme solicitado. Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá optar por um crédito na loja ou reembolso.

4. Custos de Envio
- Defeito de Fabricação: Se a troca for devido a um defeito de fabricação, nós arcaremos com os custos de envio.
- Outros Motivos: Para trocas por outros motivos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Itens Não Elegíveis para Troca
Alguns itens não são elegíveis para troca, incluindo:

- Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção ou liquidação, a menos que apresentem defeito de fabricação.
- Produtos Personalizados: Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

6. Política de Reembolso
Se a troca não for possível e você preferir um reembolso, este será processado da seguinte forma:

- Forma de Pagamento Original: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Prazo: O prazo para o reembolso é de até 15 dias úteis após o recebimento e verificação do produto.

7. Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência com o processo de troca, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente: WhatsApp: (21) 9 8361-6420

Data da Última Atualização: 18/06/2024